У роботі здійснено аналіз і опис понять CRM і CRM-система. Наведено основну класифікацію систем, досліджено вже наявні на ринку системи і виділено основні їхні характеристики. Був проаналізований український ринок IT, були сформовані загальні і специфічні вимоги до програмної реалізації CRM-системи.
На основі вимог був обраний стек технологій для реалізації CRM-системи у вигляді веб-додатку. Ці технології були докладно описані і застосовані під час програмної реалізації. У результаті була побудована власна CRM-система для IT-компанії з урахуванням загальних і специфічних вимог, філософії CRM, та актуальних технологій розробки.
Мета роботи: побудова CRM-системи для IT-компанії.
Протягом виконання даної роботи було проаналізовано підходи для створення і впровадження CRM-систем для різних типів бізнесу порівняно їх переваги, недоліки і сценарії застосування, розроблено власну CRM-систему на базі платформи Terrasoft Studio Creatio для автодилерського центру. Реалізовані можливості: планування тест-драйвів, облік звернень і відслідковування виконання роботи по ним в автосервісі, додавання продажів, відслідковування їх ходу, робота з лідами (потенційними клієнтами), процес конверсії ліда в клієнти.