Використання штучного інтелекту у формуванні довіри споживача в електронній комерції
Loading...
Date
2024
Authors
Сидоренко, Оксана
Могилевська, Ольга
Слободяник, Анна
Бігдай, Віталій
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Довіра є рушійною силою продажів у електронній комерції. В умовах високої конкуренції для інтернет-магазинів актуальною проблемою є зміцнення прихильності та довіри споживачів. Метою дослідження є розглянути роль програм штучного інтелекту у процесі формування онлайн-довіри. У статті за допомогою прикладів висвітлено, яким чином програми на основі штучного інтелекту можуть впливати на основні компоненти онлайн-довіри, запропоновано концепцію впливу програм штучного інтелекту на довіру споживача, та обговорено характеристики штучного інтелекту, які можуть мати значення для успіху чи неуспіху інтеграції програм штучного інтелекту у інтернет-магазини для зміцнення прихильності та довіри споживачів. В роботі були застосовані такі методи дослідження, як аналіз наявної літератури, порівняльний аналіз, спостереження, узагальнення та порівняння. Встановлено, що програми штучного інтелекту є перспективними щодо впливу на формування довіри споживача до продукту та продавця у електронній комерції. Доступні програми віртуальної і доповненої реальності, та програми-асистенти на основі штучного інтелекту мають можливість забезпечити покупця різноманітною корисною інформацією, і таким чином знизити невизначеність, а відтак – підвищити рівень довіри. Наукова новизна дослідження полягає в тому, що розвинуто ідею щодо використання штучного інтелекту у формуванні довіри споживача до продукту та продавця у електронній комерції. Дослідження робить внесок у літературу про формування довіри до онлайн-транзакцій, оскільки розширює спектр практичних способів підвищення довіри, які є доступними для інтернет-магазинів та електронних торгівельних платформ. Результати та рекомендації статті будуть корисними керівникам інтернет-магазинів та електронних торгівельних платформ, які мають потребу в інноваційних стратегіях для формуванні довіри споживача в електронній комерції. Наведені практичні приклади програм штучного інтелекту можуть бути інтегровані у інтернет-магазини та електронні торгівельні платформи.
Description
Trust is the driving force behind e-commerce sales. In the conditions of high competition, strengthening the loyalty and trust of consumers is an urgent problem for online stores. The purpose of the study is to consider the role of artificial intelligence programs in the process of forming online trust. The paper provides examples of how AI applications can affect key components of online trust, conceptualizes the impact of AI applications on consumer trust, and discusses the characteristics of AI that may be relevant to the success or failure of AI application integration. intelligence to online stores to strengthen consumer loyalty and trust. Methods. Research methods employed in this work include an analysis of existing literature, comparative analysis, observation, generalization and comparison were used in the work. Results. It has been established that artificial intelligence programs are promising in terms of influencing the formation of consumer trust in a product and in a vendor in e-commerce. Available virtual and augmented reality programs and assistant programs based on artificial intelligence have an ability to provide the buyer with a variety of useful information, and thus reduce uncertainty, and therefore – increase the level of trust. Scientific novelty. The scientific novelty of the research lies in the fact that the idea of using artificial intelligence in the formation of consumer trust in a product and a vendor in e commerce has been developed. The study contributes to the literature on building trust in online transactions by expanding the range of practical ways to enhance trust that are available to online stores and e-commerce platforms. Practical significance. The results and recommendations of the article will be useful for managers of online stores and e-commerce platforms who need innovative strategies for building consumer trust in e-commerce. The given practical examples of artificial intelligence programs can be integrated into online stores and electronic trading platforms.
Keywords
електронна комерція, маркетинг, довіра споживача, штучний інтелект, віртуальна реальність, доповнена реальність, програми-помічники, стаття, electronic commerce, marketing, consumer trust, artificial intelligence, virtual reality, augmented reality, assistant programs
Citation
Використання штучного інтелекту у формуванні довіри споживача в електронній комерції / Сидоренко О. В., Могилевська О. Ю., Слободяник А. М., Бігдай В. П. // Київський економічний науковий журнал. - 2024. - № 4. - C. 216-222. - https://doi.org/10.32782/2786-765X/2024-4-30