Управління клієнтським досвідом: ключ до сталого розвитку організації

Simple item page
dc.contributor.authorГуменна, Олександраuk_UA
dc.date.accessioned2025-04-25T08:44:14Z
dc.date.available2025-04-25T08:44:14Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionThe article explores the importance of customized customer interaction management for personalizing their experience in real time through understanding their needs and using reflective innovative tools, in particular, a manifestation of cognitive marketing – neuromarketing. The key stages of effective customer experience management are highlighted, including understanding customer needs, providing a consistent experience, using technology and continuous improvement based on feedback, and customer experience management tools such as CRM systems, experience evaluation and the use of social media as a platform for the influence of a brand that takes on the role of a full-fledged influencer. The article also discusses the difference between conducting marketing research from the point of view of traditional marketing and cognitive marketing. The main aspects of comparison were communication, attention, persuasion, repetition (reminder) and self-report. Data have been presented regarding the increase in willingness to purchase goods under the influence of neuromarketing technologies.en_US
dc.description.abstractВ статті досліджується важливість налаштованості управління взаємодією з клієнтами для персоналізації їхнього досвіду в реальному часі через розуміння їхніх потреб і використання рефлексивних інноваційних інструментів, зокрема прояву когнітивного маркетингу – нейромаркетингу. Виділено ключові етапи ефективного управління клієнтським досвідом, включаючи розуміння потреб клієнтів, забезпечення послідовного досвіду, використання технологій та постійне вдосконалення з урахуванням зворотного зв'язку, а також вказані інструменти управління клієнтським досвідом, такі як CRM-системи, оцінка досвіду та використання соціальних мереж як платформи для здійснення впливу бренду, який бере на себе роль повноцінного інфлюенсера.uk_UA
dc.identifier.citationГуменна О. В. Управління клієнтським досвідом: ключ до сталого розвитку організації / О. В. Гуменна // Ринкова економіка: сучасна теорія і практика управління. - 2023. - Т. 22, вип. 2 (54). - С. 55-67. - https://doi.org/10.18524/2413-9998.2023.2(54).298555uk_UA
dc.identifier.issn2413-9998
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.18524/2413-9998.2023.2(54).298555
dc.identifier.urihttps://ekmair.ukma.edu.ua/handle/123456789/34335
dc.language.isoukuk_UA
dc.relation.sourceРинкова економіка: сучасна теорія і практика управлінняuk_UA
dc.statusfirst publisheduk_UA
dc.subjectклієнтський досвідuk_UA
dc.subjectуправління клієнтським досвідомuk_UA
dc.subjectнейромаркетингuk_UA
dc.subjectкогнітивний маркетингuk_UA
dc.subjectNudge-технологіїuk_UA
dc.subjectрефлексивне управлінняuk_UA
dc.subjectсталість компаніїuk_UA
dc.subjectмаркетинг впливуuk_UA
dc.subjectстаттяuk_UA
dc.subjectcustomer experienceen_US
dc.subjectcustomer experience managementen_US
dc.subjectneuromarketingen_US
dc.subjectcognitive marketingen_US
dc.subjectNudge technologiesen_US
dc.subjectreflexive controlen_US
dc.subjectcompany sustainabilityen_US
dc.subjectinfluencer marketingen_US
dc.titleУправління клієнтським досвідом: ключ до сталого розвитку організаціїuk_UA
dc.title.alternativeCustomer experience management: the key to the sustainable development of organizationen_US
dc.typeArticleuk_UA
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Humenna_Upravlinnia_kliientskym_dosvidom_kliuch_do_staloho_rozvytku_orhanizatsii.pdf
Size:
416.99 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
Кафедра маркетингу та управління бізнесом