Взаємозв’язок емоційного вигорання менеджера по роботі з клієнтами з його психологічним і соціальним благополуччям

Simple item page
dc.contributor.advisorГірник, Андрій
dc.contributor.authorКорчинська, Тетяна
dc.date.accessioned2020-11-05T20:56:58Z
dc.date.available2020-11-05T20:56:58Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractРоботу присвячено темі емоційного вигорання менеджера по роботі з клієнтами та пошуку шляхів впливу на його психологічне благополуччя для зменшення рівня емоційного вигорання. Було розкрито основні теоретичні положення з питань емоційного вигорання, психологічного і соціального благополуччя особистості, а також подано опис особливостей посади менеджера по роботі з клієнтами. Дослідження показали, що у більшості менеджерів по роботі з клієнтами високий рівень емоційного вигорання і, разом з тим, високий рівень соціального самопочуття. Було виявлено, що між емоційним вигоранням менеджерів та їхнім рівнем соціального самопочуття не існує кореляційного зв’язку, а отже ці змінні не взаємозалежні. З іншого боку, було виявлено негативну кореляцію між рівнями симптомів емоційного вигорання менеджерів по роботі з клієнтами та їхнім рівнем щастя (що визначає психологічне благополуччя). Це означає, що при підвищенні рівня щастя можливо зменшити симптоми емоційного вигорання. Для підтвердження цієї гіпотези було розроблену програму фізичної активності для покращення рівня щастя та психологічного благополуччя менеджерів по роботі з клієнтами. Завдяки програмі, середній рівень щастя учасників збільшився на 24,4%, а симптоми емоційного вигорання знизилися на 31,2% (емоційне виснаження), 25% (деперсоналізація) та 19,2% (редукція особистих досягнень). Базуючись результатах даного дослідження, було складено практичні рекомендації для керівництва компаній, у яких передбачені посади менеджерів по роботі з клієнтами для профілактики та боротьби з емоційним вигоранням працівників.uk_UA
dc.identifier.urihttps://ekmair.ukma.edu.ua/handle/123456789/18470
dc.language.isoukuk_UA
dc.relation.organisationНаУКМАuk_UA
dc.statusfirst publisheduk_UA
dc.subjectемоційне вигоранняuk_UA
dc.subjectсоціальне благополуччяuk_UA
dc.subjectрівень щастяuk_UA
dc.subjectменеджер по роботі з клієнтамиuk_UA
dc.subjectмагістерська роботаuk_UA
dc.titleВзаємозв’язок емоційного вигорання менеджера по роботі з клієнтами з його психологічним і соціальним благополуччямuk_UA
dc.typeOtheruk_UA
Files
Original bundle
Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
Korchynska_Vzaiemozviazok_emotsiinoho_vyhorannia_menedzhera_po_roboti_z_kliientamy_z_yoho_psykholohichnym_i_sotsialnym_blahopoluchchiam.pdf
Size:
1.78 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
7.54 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download
Collections
053 Психологія