Особливості поведінки споживача на ринках товарів і послуг в умовах дігіталізації

Abstract

Завданням роботи є всебічне дослідження явища дігіталізації та процесів адаптації споживачів до умов дігіталізованої економіки, визначення основних проблеми в особливостях поведінки споживачів в умовах дігіталізації. Метою ж роботи є визначення шляхів вирішення основних проблем зміни поведінки споживачів та форсування розвитку економіки за допомогою управління впливом дігіталізації на поведінку даних економічних агентів. Предмет дослідження- особливості поведінки споживачів на ринках товарів і послуг в умовах дігіталізації. Об’єкт- процес дігіталізації та його вплив на поведінку споживачів як економічних агентів. У роботі розглянуто теоретичний аспект понять "дігіталізація" та "поведінка споживачів", зокрема останній відображено з точки зору мікроекономічного підходу. Далі було наведено хронологію дігітаізації як явища та її практичне значення для споживачів. Висвітлено причини впливу дігіталізації на споживачів, наведено класифікацію, що була розроблена під керівництвом міжнародного інституту ринку RISC. Потім був проведений огляд обсягів дігіталізації на ринках товарів і послуг. Надана порівняльна характеристика поведінки споживачів-представників Покоління "Х" та Покоління "Z", як окремо для ринків, що зазнали найбільших змін за рахунок дігіталізації економіки, так і загалом. Також наведена інформація з приводу вподобань сучасних споживачів в онлайн-маркетплейсах та стосовно впливу пандемії COVID-19 на прискорення дігіталізаційних процесів та вимушених змін у поведінці споживачів, викликаних карантинними обмеженнями. Далі були висвітлені переваги та недоліки поведінкових змін, основні проблеми, спричинені зміною у поведінці споживачів в умовах дігіталізації та запропоновані варіанти перетворення цих проблеми в важелі економічного розвитку. На завершення, наведені практичні поради для економічних агентів стосовно поведінки в умовах дігіталізації економіки. Робота складається зі вступу, 3-х розділів, 15-ти підрозділів, висновків, як до кожного розділу, так і загальних та списку використаних джерел. На початку роботи розміщено перелік термінів та ключових понять з тлумаченнями. Робота містить 62 сторінки, 6 таблиць, 5 рисунків і 1 схему.